Visa

Los millones de clientes de esta tarjeta de crédito se merecían una mejor experiencia en su autogestión.

@redbee studios

Fecha

Agosto 2020

HEAD DE UX

Discovery

User Research

Story Mapping

Wireframing

Diseño de Interfaz

Prototipo

Testing con Usuarios

SITUACIÓN

El plástico sólo no alcanza.

Cada vez que un usuario debe interactuar con la marca tiene dos caminos posibles: una llamada por teléfono (suele consumir más tiempo) y a traves del Portal de autogestión denominado Visa Home. Los usuarios en general expresaban el descontento con la experiencia en dicha solución, fuimos convocados para idear el rediseño del mismo.

 

DISCOVERY

Una vez identificada la necesidad, diseñamos un Discovery de 2 horas, para analizar las oportunidades de mejora de dicho cliente, y proponer soluciones. El mismo contaba con el relevamiento de los principales dolores del cliente (iceberg) y su complejidad. Una vez cumplido el tiempo estimado, armamos 6 clusters de dolores para trabajar junto con Edesur.